A 35 különböző utas-elégedettségi szempont alapján készített felmérés összesen 69 kategóriában nevezte meg a legjobb iparági szereplőket, világszinten illetve kontinensenként, régiónként díjazva az egyes kategóriák legjobbjait. Tizenkét kategóriában a oneworld taglégitársaságai - a British Airways, LAN, Qantas, Cathay Pacific és Malév - bizonyultak a legjobbnak.  A "Best Cabin Staff" kategória felmérését a Skytrax londoni irodája végezte. Az online, telefonon, személyesen, illetve kiscsoportban végzett kutatás során több mint 3,8 millió interjút készítettek az utasokkal. A felmérés alaposságát és magas szakmai színvonalát az is mutatja, hogy 229 ezer választ ítéltek érvénytelennek, többek között például azért, mert nem tartották azokat kellőképpen függetlennek.
A kabin személyzettel kapcsolatos kérdőív 16 szempont alapján vizsgálta a légitársaságok légiutas-kísérőinek munkáját, és az utasok elégedettségét. A Skytrax rákérdezett például arra, hogy a személyzet mennyire fegyelmezett, barátságos, lelkes, igényes (öltözet és megjelenését tekintve), továbbá nyelvi tudásukat, egymással való együttműködésüket, problémamegoldó képességüket is vizsgálta, illetve választ keresett arra is, hogy mennyire készségesen reagálnak, ha hívják őket a repülőgépeken erre rendszeresített hívógombbal.

Többek között a Malév légi-utaskísérőinek munkáját is dicséri, hogy a légitársaság az utóbbi időben egyre több elismerést kap magas minőségű szolgáltatásaiért. A Malév vezérigazgatója ez év januárjában immáron második alkalommal vette át New Yorkban az amerikai Global Traveler magazintól a Kelet-Európa Legjobb Légitársaságának járó elismerést, majd pedig a hazai ’Az utazó’ magazintól kapta meg Az év légitársasága díjat immáron sokadik alkalommal. A légitársaság nemzetközi szinten is elismert fedélzeti kiszolgálásának megőrzése és további fejlesztése érdekében a Malév egy légi-utaskísérőknek kidolgozott programot is elindított. Ennek lényege, hogy a cég vezetése a légi-utaskísérők munkájának értékelésében az utasok visszajelzései mellett a kollégák szakmai véleményére is támaszkodik. Ennek keretében a Malévnél házon belül minden évben a legtöbbet és legjobb színvonalon teljesítő kollégákat szakmai elismerésben részesítik.

A Skytrax által 69 kategóriában megnevezett legjobb légitársaságok sorában a oneworld taglégitársaságai 12-ben bizonyultak a legjobbnak.

A Skytrax felmérésében a legjobban szereplő néhány légitársaság:

• Az év légitársasága – Singapore Airlines
• A legjobb Első Osztály – Cathay Pacific (oneworld-tag)
• A legjobb Turista Osztály – Asiana Airlines
• A legjobb ausztrál-ázsiai légitársaság – Qantas  (oneworld-tag)
• A legjobb dél-amerikai légitársaság – LAN  (oneworld-tag)
• A legjobb transz-atlanti járatokat közlekedtető légitársaság – British Airways  (oneworld-tag)

További információ a Skytrax díjakról: http://www.worldairlineawards.com/